Гарантия на товар

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары нашего магазина предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 24-х месяцев. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон и/или товарный чек, который Вы получите при покупке.

Пожалуйста, при получении товара проверьте укомплектованность и отсутствие дефектов (укомплектованность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует Вам Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, если это телефон, то на счётчике не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного сервисного центра, о том, что условия эксплуатации не нарушены. На основании данного заключения мы обменяем нерабочий товар на аналогичный или вернём уплаченные за товар деньги.

Внимание! Стоимость доставки за товар НЕ возвращается.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

При возврате товара надлежащего качества нужно иметь при себе документ удостоверяющий личность. Мы вернём деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 14 дней, согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Если Вы живёте не в г. Караганда, можете отправить товар обратно тем же способом, которым Вы его получили, например с помощью курьерских услуг транспортной компании «СДЭК» или «Алем-ТАТ». Если у товара сохранён первоначальный вид, упаковка, гарантийный талон и/или фискальный чек, мы обменяем его Вам или вернём деньги.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, покупатель самостоятельно оплачивает расходы за забор товара, либо может привезти товар в пункт самовывоза заказов в г. Караганда.

Возврату и обмену не подлежат:

товары неполной комплектации;
товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации;
товары с нарушенной одноразовой упаковкой;
при утере гарантийного талона и/или товарного чека по любой причине;
абонентские устройства сотовой связи (GPS-часы, смартфоны, сотовые телефоны, планшеты с GSM-модулем и др.) в надлежащем качестве, согласно поправкам к Закону РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену;
техника, установленная не специалистами нашей компании или не авторизованным сервисным центром.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимается наш партнёрский сервисный центр. Вы можете обратиться к нам для получения информации касательно гарантийного ремонта. Также Вы можете отправить товар к нам в г. Караганда, тем же способом, которым его получили, например, с помощью курьерских услуг транспортной компании «СДЭК» или «Алем-ТАТ». Мы сами передадим его в сервисный центр и отправим его Вам обратно после устранения всех проблем.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание даёт оригинал гарантийного талона c печатью продавца, в котором указываются:

наименование товара;
IMEI или серийный номер товара;
гарантийный срок товара;
дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации. Там же Вы найдёте адрес и телефоны нашего магазина.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Мы можем отказать в гарантийном ремонте товара если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен;
утерян гарантийный талон и/или товарный чек по любой причине.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
зарядное устройство, блоки питания, переходники, аккумуляторы, дата-кабели, наушники, CD диски с ПО и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию;
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
сохранность информации на жёстком диске.